Les présentes conditions de réparation du Service Mobilax sont mises en œuvre par Mobilax Store
Les présentes régissent les conditions de réparation du Service Mobilax Store. Toute demande de réparation effectuée dans un point de vente Mobilax Store sera soumise aux présentes Conditions Générales de Réparation (ci-après « CGR ») librement consultables sur www.mobilaxstore.ma et en magasins Mobilax Store.
Les présentes Conditions générales de réparation ne concernent que les consommateurs et n’ont pas vocation à s’appliquer dans le cadre des relations entre professionnels.
Lorsque vous déposez votre appareil en boutique Mobilax Store en vue de sa réparation, il vous sera remis un ordre de réparation. Dès lors que vous avez déposé votre appareil et signé l’ordre de réparation, votre appareil sera, sauf instructions spécifiques de votre part, pris en charge par nos services.
Hors garanties légales et hors garantie commerciale Mobilax Store couvrant sa réparation, Mobilax Store se réserve la possibilité de refuser la prise en charge de votre appareil notamment si cet appareil est manifestement obsolète, oxydé, contrefaisant ou non proposé au catalogue de réparations consultable sur mobilaxstore.ma.
Attention : Il vous appartient préalablement au dépôt de votre matériel de sauvegarder l’ensemble des données. Mobilax Store ne saurait en aucune façon être tenue pour responsable de toute perte ou altération de données qui pourrait éventuellement survenir.
Si votre appareil bénéficie de l’une des garanties commerciales Mobilax Store, ou de toute autre garantie commerciale couvrant la réparation de votre appareil applicable dans les magasins Mobilax Store (sous réserve que le dysfonctionnement en cause soit couvert par la garantie commerciale invoquée), vous bénéficierez de la prise en charge de la réparation de votre appareil dans les conditions de cette garantie commerciale.
En cas de dénonciation de garantie commerciale, après le dépôt de votre appareil, un devis estimatif sera établi pour acceptation de votre part concernant le coût de réparation de votre appareil dans les conditions de l’article 3.2.
Tous les tarifs de nos prestations de réparation sont accessibles en magasins Mobilax ou sur le site mobilaxstore.ma Les dispositions de cet article s’appliquent, sauf application des garanties légales de conformité et des vices cachés précisées à l’article 10 ainsi qu’en Annexe 1 des présentes, si : Soit votre appareil ne bénéficie pas de l’application d’une garantie commerciale couvrant sa réparation (notamment dysfonctionnement non pris en charge par la garantie).
Lieu et durée
En fonction de la nature de la panne, la réparation pourra être effectuée sur place, dans un de nos différents points de vente Mobilax Store ou dans notre atelier central, à Paris.
La durée de la réparation est variable en fonction de la nature des réparations à effectuer et ne pourra pas excéder 30 jours à compter du jour où vous avez déposé l’appareil dans un de nos points de vente, ou à compter du jour de la réception de l’appareil dans notre atelier. Mobilax Store ne pourra être tenue responsable d’un délai de traitement supplémentaire relatif à une prise en charge constructeur.
Obligations du client
Préalablement au dépôt de votre appareil, vous êtes tenu d’effectuer une sauvegarde de vos données personnelles contenues dans votre appareil. Mobilax Store ne saurait être tenue responsable de la perte éventuelle ou de la destruction des données stockées dans votre appareil. Vous êtes tenu de déclarer toute information utile concernant les dysfonctionnements de votre appareil et notamment, sans que cette liste soit exhaustive : Si votre appareil a été en contact avec de l’eau, si votre appareil a subi un choc, si votre appareil a été exposé à une forte chaleur, etc.
Devis
Les devis de réparation effectués sur le site mobilaxstore.ma, d’une durée de validité de 7 jours, sont réalisés à titre indicatif. Ils pourront être amenés à évoluer suite au diagnostic réalisé en point de vente. Par conséquent, le délai de réparation annoncé sur le site www.mobilaxstore.ma pourra évoluer. De plus, les prix indiqués sont amenés à varier avec le marché, un prix indiqué sur le site pourra donc être amener à être revu régulièrement. Les réparations de smartphones, tablettes ou consoles peuvent être réalisées avec ou sans rendez-vous. Mobilax Store se réserve le droit d’annuler un rendez-vous jusqu’au jour de celui-ci. Les plages horaires des rendez-vous sont exposées à titre indicatif. Une prise de rendez-vous ne saurait garantir la réalisation de la prestation de réparation durant celui-ci. Certains produits pourront nécessiter une intervention dans un autre lieu occasionnant un délai supplémentaire. En cas de commande de pièce détachées nécessaires à la réparation Mobilax Store ne saurait garantir leur disponibilité, leur délai d’approvisionnement et ne pourra être tenue responsable de la non-réalisation de la prestation de service. Après acceptation du devis, il est procédé à la réparation de votre appareil. Nous vous rappelons que le fait d’accepter le devis proposé implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
En signant l’ordre de réparation, vous consentez à ce que Mobilax Store commence la réparation ou la prise en charge de votre produit et reconnaissez que vous ne pouvez pas annuler la prestation de service et ne pouvez exercer de droit de rétractation une fois la prestation de service effectuée.
Diagnostic et ordre de réparation
Avant toute réparation, un diagnostic de votre appareil est réalisé par l’un de nos réparateurs. Il porte sur les principaux composants et fonctionnalités de votre appareil. Dans le cas où le diagnostic du produit est impossible (ex : l’appareil ne s’allume pas), Mobilax Store ne saurait être tenue responsable de la remise en marche de l’appareil. Le client reconnait que l’absence de diagnostic peut signifier des réparations additionnelles à celles annoncées, voir l’irréparabilité du produit. A l’issue du diagnostic, Mobilax Store peut refuser d’effectuer les réparations sans motif.
Vous signez « l’ordre de réparation » avant toute réparation. La signature de « l’ordre de réparation » vaut acceptation des présentes CGR mais n’engage pas Mobilax Store à réparer un produit si un défaut « irréparable » est constaté lors de l’intervention.
Le code de déverrouillage de votre appareil vous sera demandé afin de le tester dans ses conditions normales. A aucun moment Mobilax Store ne consulte ou n’entre en possession des données présentes dans l’appareil. Sans ces codes certaines opérations ne pourront pas être effectuées. Nous vous recommandons de changer vos mots de passe lors de la récupération de vos appareils afin de préserver la confidentialité de vos données. La sauvegarde de vos données doit être effectuée avant toute réparation, celles-ci pourront être effacée durant la procédure.
Devis rectificatif
Les devis ne sont qu’estimatifs. Au cours de la réparation, le diagnostic sur la nature, l’ampleur et le nombre de dysfonctionnements affectant l’appareil peut se voir être modifié si la situation de l’appareil l’exige.
Si le coût de la réparation s’avère supérieur au montant du devis préalablement exposé et accepté, un devis rectificatif sera établi et il ne sera procédé à la réparation de votre appareil qu’après votre accord préalable et exprès sur le nouveau montant du devis de réparation qui vous sera indiqué.
En tout état de cause, ce devis rectificatif a une durée de validité d’un mois à compter de sa date d’émission.
Après acceptation du devis rectificatif, il est procédé à la réparation de votre appareil. Nous vous rappelons que le fait d’accepter le devis rectificatif proposé implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
Refus de Devis par le client
En cas de refus de votre part du devis ou devis rectificatif proposé : Votre appareil vous sera restitué en l’état. Si vous avez décidé d’abandonner votre appareil avec votre accord préalable et écrit pour abandon conformément à l’article 1 des présentes conditions) ; vous êtes informés que votre produit pourra être revalorisé ou recommercialisé par Mobilax Store dans le cadre de son activité. Dans ce cas Mobilax Store s’assure de la mise en œuvre de procédures sécurisées.
Mobilax Store s’efforce de réduire au minimum les délais d’immobilisation des appareils, qui peuvent être imputables aux contraintes des constructeurs ou des importateurs.
Mobilax Store s’engage à prendre en charge votre appareil et à reprendre contact avec vous, pour vous informer du statut de votre appareil, réparé ou non réparé selon les cas, dans un délai estimatif indiqué sur votre ordre de réparation. Les délais d’immobilisation estimés sont indiqués sur l’ordre de réparation qui vous est remis lors du dépôt de votre appareil, ils ne pourront pas excéder 30 jours. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard par rapport au délai qui vous a été indiqué.
Le dépôt d’un appareil en boutique Mobilax Store n’entraine pas une obligation de résultat à la charge de Mobilax Store quant à la réparation de l’appareil, notamment en cas d’impossibilité technique d’y procéder ou d’indisponibilité de pièces détachées.
Une fois réparé, et avant d’effectuer le paiement de la réparation, vous êtes tenu de vérifier le bon fonctionnement de votre appareil et de l’ensemble de ses fonctionnalités. Si la personne effectuant le retrait n’est pas la même que celle ayant fait le dépôt, la restitution ne pourra s’effectuer que sur remise d’une photocopie de la carte d’identité de la personne déposante et d’une attestation écrite de cette dernière autorisant la restitution de l’appareil à cette tierce personne.
Nous vous rappelons qu’au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) reprenez possession physiquement de l’appareil, les risques de perte ou d’endommagement de l’appareil vous sont transférés. Lorsque le règlement correspondant à la réparation est effectué, une facture vous est remise, dont un exemplaire est signé par vous-même et conservé par Mobilax Store. L’autre exemplaire de la facture vous est remis. La signature de cette facture atteste du bon fonctionnement de votre appareil lors de la restitution. Ainsi, Mobilax Store ne pourra être tenue responsable de tout dysfonctionnement constaté après signature, qui ne serait pas similaire au dysfonctionnement ayant conduit au dépôt initial de votre appareil à Mobilax Store. Vous disposez d’un délai de 3 mois à compter de l’information faite par le SAV pour venir récupérez votre bien. A défaut, il sera alors procédé à l’application de l’article 10 des présentes.
Nous vous rappelons que le fait de valider le devis proposé implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
Le règlement des frais de traitement, de l’acompte et du prix du devis peut s’effectuer selon les moyens de paiement indiqués au sein de chaque magasin Mobilax Store. Le règlement peut être effectuer selon les moyens de paiement indiqués au sein de chaque magasin Mobilax Store. Le règlement peut être effectuée espèces, à la livraison, par carte Bleue, Visa, Mastercard, e-carte Bleue, Maestro ou Visa Electron.
En effectuant votre achat, vous autorisez Mobilax Store à débiter votre compte bancaire du montant relatif au prix indiqué. Vous confirmez être le titulaire légal de la carte du compte à débiter et que vous êtes légale- ment en droit d’en faire usage.
En cas de remise en état de votre appareil couvert par la garantie légale de conformité ou par la garantie Mobilax, Mobilax Store prolongera votre garantie en cours du temps d’immobilisation de votre appareil du même temps d’immobilisation.
Pour plus de détails nous vous renvoyons vers les conditions de la garantie commerciale.
Nos réparations sont garanties dès la date de mise à disposition du produit pendant une période de trois mois pour les remplacements de batterie et un an pour tout autre réparation. De sorte qu’en cas de dysfonctionnement similaire à celui ayant conduit au dépôt initial de votre appareil à Mobilax Store, survenant dans le délai susvisé après la restitution de votre appareil, Mobilax Store prendra en charge la nouvelle réparation de votre appareil pour la même panne.
Les pièces détachées et accessoires utilisés dans le cadre de la réparation ne bénéficient pas de garantie.
Nos réparations sont garanties dès la date de mise à disposition du produit pendant une période de trois mois pour les remplacements de batterie et un an pour tout autre réparation. De sorte qu’en cas de dysfonctionnement similaire à celui ayant conduit au dépôt initial de votre appareil à Mobilax Store, survenant dans le délai susvisé après la restitution de votre appareil, Mobilax Store prendra en charge la nouvelle réparation de votre appareil pour la même panne.
Les pièces détachées et accessoires utilisés dans le cadre de la réparation ne bénéficient pas de garantie.
Garanties légales
Garanties légales pour les biens acquis
Nonobstant l’application des présentes Conditions Générales de Réparation SAV, vous êtes informé que vous bénéficiez sur votre appareil des garanties légales de conformité et des vices cachés visées dans l’encadré ci-dessous Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur;
peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût; bénéficie d’une restitution totale du prix s’il rend le bien ou d’une restitution partielle s’il décide de le garder, sous réserve que la réparation ou le remplacement du bien se trouve être impossible ;
est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 premiers mois suivant la délivrance pour les biens neufs et 6 mois suivant la délivrance pour les biens d’occasion.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien. Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue.
Garanties légales pour les biens et biens comportant des éléments numériques acquis
Nonobstant l’application des présentes Conditions Générales de Réparation SAV, vous êtes informé que vous bénéficiez sur votre appareil des garanties légales de conformité et des vices cachés visées dans l’encadré ci-dessous.
Garanties commerciales
En plus de vos droits prévus par la loi, nous garantissons nos réparations, hors étanchéité, selon notre garantie commerciale pendant une durée d’un (1) an, à compter de la restitution de votre appareil, après réparation.
La garantie commerciale est applicable sur les seuls éléments ayant donné lieu à une réparation par Mobilax Store conformément à « l’ordre de réparation ». Par exception à ce qui précède. Suite à une réparation, Mobilax Store ne garantit pas l’étanchéité du produit.
La garantie commerciale couvre les pannes similaires à celles ayant donné lieu au dépôt initial de l’appareil liées à l’utilisation normale de votre produit. Cependant, la garantie ne couvre pas les pannes liées à une modification de matériel, un accident ou un choc, une détérioration volontaire, un dégât causé par l’eau, le feu, l’humidité, la foudre et de manière plus générale en cas d’utilisation anormale de votre appareil.
Toute intervention extérieure à celle de Mobilax Store peut causer des dommages qui ne seront pas couverts par la garantie commerciale Mobilax Store.
Pendant le délai de la garantie commerciale, et si vous constatez un dysfonctionnement d’un élément ayant donné lieu à réparation par Mobilax Store, vous :
êtes invités à vous rendre, muni de l’original de votre facture d’achat, dans un des différents points de vente Mobilax Store dont les adresses figurent sur le site Internet mobilaxstore.ma En fonction de la nature du dysfonctionnement, et sous réserve que l’appareil n’ait pas été manifestement endommagé depuis votre achat, votre appareil sera :
soit réparé sur place par nos réparateurs.
Soit envoyé à nos frais à notre atelier central. Une fois réparé, votre appareil vous sera envoyé, à nos frais dans la boutique Mobilax Store. Un refus de prise en charge de votre appareil par l’atelier des pro Mobilax sera considéré comme un renoncement à votre garantie commerciale.
Préalablement à la réparation, vous êtes tenu d’effectuer une sauvegarde de vos données personnelles contenues dans votre appareil. La durée des réparations ne pourra pas excéder 30 jours à compter du jour où vous avez déposé le produit dans un de nos points de vente (i), ou à compter du jour de la réception du produit à l’atelier (ii). Pendant la durée des réparations, Mobilax Store n’est pas tenue de mettre à votre disposition un appareil de remplacement. Dans le cadre de la garantie commerciale, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas où, suite à des manipulations, Mobilax Store aurait endommagé votre appareil entrainant la déclaration du produit comme « irréparable » par notre atelier central. Un remboursement de votre appareil sur la base tarifaire d’un appareil reconditionné de modèle équivalent en parfait état vous sera adressé par virement bancaire.
Si votre produit a été remplacé dans le cadre d’une prise en charge d’un constructeur partenaire (Apple, Samsung, etc.), la garantie applicable est celle du constructeur.
En cas d’accord de votre part sur l’abandon de votre appareil suite au refus du devis, Mobilax Store pourra procéder à la revalorisation de votre produit (revente, destruction, …).
Tout appareil non repris par vos soins, dans un délai d’un an après y avoir été invité par le SAV par l’envoi d’e-mails, sera considéré comme abandonné et Mobilax Store se réservera la possibilité de procéder à la revalorisation de votre produit. (Revente, destruction, …)
Pour toute information ou question, notre service assistance SAV est à votre disposition ici : https://www.mobilaxstore.ma .
DISPOSITIONS GENERALES
Nous mettons en œuvre une démarche d’amélioration continue pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles. Vous pouvez consulter la politique globale de protection des données personnelles de Mobilax Store pour toute information sur l’usage que nous faisons de vos données personnelles ici : https://www.mobilaxstore.ma /politique-de-confidentialite
UTILISATION DE VOS DONNEES DANS LE CADRE DE NOS PRESTATIONS DE REPARATION
La protection de vos données dans le cadre de nos services est au cœur de nos préoccupations.
Effacement et sauvegarde de vos données et fichiers avant remise de vos appareils
Dans le cadre de l’intervention pour réparation, il est possible que les données et fichiers de l’appareil soient perdus, remplacés et l’appareil reformaté (restauration aux paramètres d’usine) ce que vous acceptez. La restauration au format usine implique que Mobilax Store peut supprimer toutes données ou fichiers de l’appareil.
Nous vous recommandons, lorsque c’est possible, d’effacer ou de supprimer l’ensemble de vos données ou fichiers que vous souhaitez protéger avant tout dépôt chez Mobilax Store.
Il vous appartient également d’effectuer une sauvegarde de vos données et fichiers ou de souscrire à un service de sauvegarde lorsque ce service est disponible auprès de Mobilax Store afin de conserver une copie de vos dossiers importants, informations de contacts, photos, vidéo, textes, logiciels.
Mobilax Store ne pourra être tenue responsable de l’effacement, perte ou destruction des données, fichiers, logiciels, programmes ou toutes autres informations contenues dans l’appareil.
Accès à vos données et fichiers contenus dans les appareils
Dans certains cas nos réparateurs auront besoin d’accéder à votre appareil (et session) pour le tester dans ses conditions normales d’utilisation. Vous êtes informés que l’intervention sur votre appareil peut entraîner l’accès par nos réparateurs aux données et fichiers qui sont présents dans l’appareil, ce que vous acceptez. Ces vérifications sont effectuées uniquement si elles sont nécessaires. Il vous appartient de supprimer avant toute remise de votre appareil l’ensemble des données et fichiers dont vous souhaitez protéger l’accès.
Pour améliorer la rapidité de la réparation, nous préconisons de supprimer les codes de verrouillage de vos appareils. Les codes de verrouillage et code de session pourront dans certains cas vous être demandés afin de permettre la réparation sans quoi certaines opérations ne pourront pas être effectuées.
Nous vous recommandons de changer vos codes de verrouillage et mots de passe lors de la récupération de vos appareils afin de préserver la confidentialité de vos données.
Absence de contenus illicites
Vous déclarez que votre appareil ne contient aucuns fichiers ou données illicites.
Finalités du traitement de vos données
Nous traitons vos données personnelles pour les besoins de nos services SAV (prise en charge, diagnostics, réparation, l’exercice de la garantie applicable, valorisation des produits non réparables …) aux fins de gestion de votre dossier, et intervention sur vos appareils ou revalorisation.
Dans le cas ou votre appareil n’est pas réparable ou si abandon de celui-ci dans les conditions mentionnées à l’article 12 des présentes CGR, votre appareil (le cas échéant avec les données et fichiers qu’il contient) sont transmis à des professionnels du recyclage et de la valorisation des matériels informatiques agissant en tant que responsables de traitement. Mobilax Store s’assure que ces partenaires présentent toutes les garanties nécessaires à la préservation de la sécurité et confidentialité des données qui sont dans vos appareils.
Base légale
Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat (présentes CGR) et/ou la loi (garantie légale applicable).
Mesures de confidentialité et sécurité
Mobilax Store et les Fabricants prennent toutes les mesures pour préserver la confidentialité et l’intégrité de vos données.
Vos droits
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » en vous laissant guider par l’agent conversationnel de la page de la politique globale de confidentialité du site: https://www.mobilaxstore.ma/ politique-de-confidentialite.
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de préciser que votre demande porte sur DROITS SAV et nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client.(ou numéro de dossier réparation) Certaines demandes pourront donner lieu à la vérification de votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’un (1) mois suivant la réception de la demande.
Mobilax Store ne pourra être tenue responsable de l’effacement, perte ou destruction des données, fichiers, logiciels, programmes ou toutes autres informations contenues dans l’appareil.
La responsabilité de Mobilax Store au titre de ses prestations de réparation, ne peut être engagée qu’en cas de faute dans la réalisation des prestations qui lui sont confiées et pour les dommages directs seulement, sauf si ce manquement était dû à un cas de force majeure ou du fait d’un tiers.
En cas d’achat à titre professionnel, la responsabilité de Mobilax Store ne pourra en aucun cas être engagée pour les dommages indirects résultant dans l’exécution des prestations SAV tels que notamment : perte de temps, destruction de fichiers, perte de données, perte de chiffre d’affaires, préjudices financiers et commerciaux, manque à gagner, pertes d’exploitation.
De même Mobilax Store ne pourra voir en conséquence sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu’il soit résultant d’une activité professionnelle par le client, et ne saurait en aucun cas être responsable au titre des dommages résultant d’une mauvaise utilisation de l’appareil par le client.
Nous nous engageons à offrir des services de réparation de haute qualité, accompagnés des avantages suivants
Tranquillité d'esprit avec une garantie de 3 mois sur toutes nos réparations.
Utilisation d’accessoires de qualité, compatibles avec tous types d’appareils.
Certification QualiRepar, éligible au bonus de réparation pour des coûts réduits.
(+33) 06-49-48-24-35
Notre entreprise est un acteur majeur de l'industrie de la téléphonie, fournissant des smartphones de qualité, des services de réparation efficaces et des solutions en gros pour répondre à tous vos besoins en matière de télécommunications
© Mobilax Store - All Rights Reserved
